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没有 UI 才是最好的 UX?新时代的 UI 会是什么模样?
有一种情境是家里的长辈会询问一些他们不熟悉的问题像是:「要怎么放大文字?」、「要怎么操作某软件?」,熟练的数字用户会觉得这些问题很扯,不是 Google 一下就能找到吗?
同样的道理,思考我在使用一些较为封闭的 2B 或内部系统也有相同的感受,在操作之前就有太多前置知识拉高使用门槛甚至还很封闭。
- 产品角度来说,要解决问题复杂度就摆在那儿很难简化流程。
- 用户角度来说,再强大厉害的功能都像是产品手册,没人在乎。
界面出色、功能齐全、体验合理流畅是一种手段,就算达成了也说不上是一种漂亮的体验,用户还是要强迫学会操作界面和了解产品实践细节才能将「问题叙述」转化成「命令式」的操作来达成。
新时代中可以预期 AI 在产品中可以 负责理解问题并挑选正确命令执行,就像是阿嬤问孙女科技问题一样,阿嬤没有必要也不在乎怎么操作手机,孙女就是会帮你理清问题并采用恰当的工具。
结论是旧时代的 UI 界面会成为键盘手机一样的存在,浏览网页会成为逛书店一样的体验,怎么更有效率的把服务接上 AI 是下个风口。
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